United en la mira del DOT
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United: pasajera denuncia que tripulación bloqueó clóset reservado para silla de ruedas
La polémica comenzó cuando el espacio “Wheelchair Storage First” terminó lleno de maletas… pero no precisamente de pasajeros.
Una pasajera de United Airlines denunció que una sobrecargo se negó a retirar los bolsos de la tripulación del clóset reservado para guardar una silla de ruedas plegable, impidiendo que su esposo —usuario de una silla personalizada— pudiera tenerla a bordo durante un vuelo de larga distancia.
“United/Lufthansa no me permitió guardar la silla de mi esposo en el clóset porque dijeron que era para sus bolsas”, escribió la pasajera Sarah Bambur en redes sociales. “El compartimento tenía un cartel que decía claramente ‘Wheelchair Storage First’”.
La mujer explicó la importancia del espacio en cabina: su esposo necesita la silla para acceder al baño adaptado y evitar lesiones por presión gracias a un cojín médico especial. “La he guardado muchas veces antes en vuelos largos, encaja perfectamente”, añadió.
Según la ley estadounidense, todas las aeronaves con más de 100 asientos deben ofrecer prioridad de espacio para una silla de ruedas plegable. Si el avión dispone de un clóset rotulado para ese uso, el reglamento es claro: la silla tiene prioridad sobre cualquier otro artículo, incluyendo equipaje de la tripulación. En caso de negativa, los pasajeros pueden solicitar al Complaint Resolution Official (CRO) de la aerolínea intervenir en el momento.
“Hay cosas que pesan más que una maleta: la empatía, por ejemplo.”
