Tras confusión con su boleto de acompañante de Alaska Airlines pasajera denuncia haber sido retirada de un vuelo
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Pasajera denuncia haber sido retirada de un vuelo de Alaska Airlines tras confusión con su boleto de acompañante
El incidente en San Francisco reabre el debate sobre la autoridad de los agentes de puerta y el trato a pasajeros con tarifas especiales.
Alaska Airlines enfrenta críticas luego de que una pasajera denunciara haber sido retirada de un vuelo en el Aeropuerto de San Francisco (SFO) pese a tener confirmación de su reserva bajo el programa Companion Fare de la aerolínea.
Según el relato publicado en redes y medios especializados, la viajera debía volar con su pareja —el titular principal del boleto—, pero este tuvo una emergencia de último minuto. Tras consultar con el área de reservas, la pasajera fue informada de que podía volar sola sin perder el beneficio. Sin embargo, al llegar a la puerta, un agente se negó a permitirle abordar y la obligó a pagar una nueva tarifa.
El problema escaló cuando la pasajera pidió el nombre del agente y, según su testimonio, este ordenó su expulsión del vuelo tras un desacuerdo sobre el tamaño de su equipaje de mano. Representantes de Alaska, contactados por teléfono, intentaron intervenir, pero fueron ignorados por el personal de puerta.
La pasajera terminó perdiendo el vuelo y presentó una queja formal, alegando violaciones a las leyes federales y estatales antidiscriminatorias. El caso ha desatado debate sobre el alcance de la autoridad de los agentes de embarque y la necesidad de revisar los protocolos del programa Companion Fare.
Fuentes cercanas a la aerolínea reconocen que Alaska podría revisar su entrenamiento de personal y la gestión de boletos compartidos para evitar incidentes similares, especialmente en vuelos de alta ocupación.
“Cuando el cliente paga por dos boletos, no espera que el conflicto empiece por el único que sí viaja.”
