{ "id": 1189, "date": "2025-10-26T16:41:25", "date_gmt": "2025-10-26T20:41:25", "guid": { "rendered": "https:\/\/lightgrey-dinosaur-441166.hostingersite.com\/?p=1189" }, "modified": "2025-10-26T16:41:30", "modified_gmt": "2025-10-26T20:41:30", "slug": "american-airlines-gana-pero-en-quejas", "status": "publish", "type": "post", "link": "https:\/\/skypanama.info\/es\/american-airlines-gana-pero-en-quejas\/", "title": { "rendered": "American Airlines gana\u2026 pero en quejas" }, "content": { "rendered": "\n
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\n \"SkyPanama\u00ae\n SkyPanama\u00ae \u00b7 Noticias de Aviaci\u00f3n<\/span>\n <\/div>\n

American Airlines obtiene el primer lugar\u2026 en insatisfacci\u00f3n<\/h1>\n

Un estudio global la ubica como la aerol\u00ednea menos querida del mundo, superando incluso a sus competidores hist\u00f3ricos en quejas y frustraciones.<\/p>\n <\/header>\n\n \n

Seg\u00fan el nuevo \u201cDissatisfaction Index\u201d<\/strong> elaborado por Click Intelligence<\/strong>, American Airlines<\/strong> ocupa el \u00faltimo lugar en satisfacci\u00f3n del cliente a nivel mundial. \n El informe combina rese\u00f1as de pasajeros, incidentes reportados y volumen de quejas, otorgando a American una calificaci\u00f3n de apenas 2.9 sobre 10<\/strong>.<\/p>\n\n

El estudio tambi\u00e9n destaca que la aerol\u00ednea registr\u00f3 11 incidentes operativos o de seguridad<\/strong> y una alta tasa de reclamos por cada 100.000 pasajeros. En los siguientes lugares del ranking aparecen Frontier Airlines<\/strong> y United Airlines<\/strong>, completando el podio del mal humor.<\/p>\n\n

El \u00edndice se construye a partir de cuatro factores: puntuaciones de rese\u00f1as, calificaciones Skytrax<\/em>, volumen de quejas en l\u00ednea y desempe\u00f1o en incidentes. \n A diferencia de los tradicionales estudios de puntualidad, este ranking mide la experiencia cuando las cosas salen mal, lo que \u2014seg\u00fan los analistas\u2014 refleja mejor la percepci\u00f3n real del viajero.<\/p>\n\n

Otros indicadores m\u00e1s conocidos muestran resultados distintos: \n el ACSI 2025<\/strong> ubica a Frontier como la peor en EE. UU. (65 puntos), seguida por Spirit (69) y American (73). \n Mientras tanto, el J.D. Power 2025<\/strong> coloca a Southwest<\/strong> como l\u00edder en clase econ\u00f3mica, JetBlue<\/strong> en primera y negocios, y Delta<\/strong> en premium economy.<\/p>\n\n

\u201cHay rankings que te motivan\u2026 y otros que te confirman que el cliente tiene memoria fotogr\u00e1fica.\u201d<\/blockquote>\n\n \n
\n \"Chucho\n
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Chucho Miles<\/div>\n
Autor \u00b7 SkyPanama\u00ae Editorial<\/div>\n <\/div>\n Compartir<\/a>\n <\/section>\n\n \n
\n Chucho dice:<\/strong> \u201cSi el premio es por quejarse, American lo gana con millas acumuladas. Pero si dan puntos por sonrisas\u2026 a\u00fan est\u00e1n en escala t\u00e9cnica.\u201d\n <\/div>\n\n \n