El futuro de la aviación: 5 años para despegar o reiniciarse
El futuro de la aviación: 5 años para despegar o reiniciarse
Chucho Miles
En los próximos cinco años, la industria de la aviación no solo competirá por pasajeros: competirá por atención. Las aerolíneas ya no pelean por el asiento vacío, sino por el clic, el reel y el review con filtro cálido. Bienvenidos a la era donde un “influencer” puede cancelar más vuelos que una tormenta.
Las redes sociales se convirtieron en la nueva torre de control. Un solo video en TikTok puede alterar reputaciones construidas en décadas, y un pasajero con buen ángulo puede ser más temido que la autoridad aeronáutica. En SkyPanama™ lo llamamos: “la era del reclamo con música de fondo.”
A esto se suma la Inteligencia Artificial, que ya redacta comunicados de disculpas más rápido que los gerentes. Los próximos años verán aerolíneas que predicen comportamientos, ajustan precios según tu cara de cansancio, y ofrecen upgrades emocionales (“notamos que has tenido un mal día, ¿quieres una ventana?”).
Pero no todo será tan automático. Habrá un regreso silencioso a lo humano: el pasajero volverá a valorar que alguien lo mire a los ojos, que lo escuche sin algoritmo de por medio. Porque después de tanto “chatbot”, lo único que queremos es una sonrisa no programada.
En cinco años, volar será igual de impredecible… pero más consciente. Las aerolíneas que sobrevivan no serán las que más publiquen, sino las que mejor escuchen. Y los pasajeros que más disfruten no serán los que graben, sino los que miren por la ventana sin señal.
— “El futuro de la aviación no es volar más alto. Es volver a aterrizar en lo humano.”
Publicado en la línea editorial de SkyPanama™
