El CEO de United se sienta en turista… y el mundo corporativo entra en shock
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El CEO de United dice que viaja en clase turista… y asegura que es por empatía, no por karma
Scott Kirby afirma que se sienta en coach para “ver lo que ve el pasajero”. Internet aún debate si eso cuenta como experiencia de campo o penitencia ejecutiva.
El CEO de United Airlines, Scott Kirby, confesó que suele volar en clase turista cuando viaja con su familia. No por ahorro ni humildad obligada, sino —según él— para “entender mejor la experiencia del cliente”.
En entrevistas recientes y publicaciones en redes, Kirby ha insistido en que los líderes deben vivir lo mismo que sus pasajeros. Los blogs de aviación no tardaron en amplificar la noticia, con titulares que iban desde “gesto admirable” hasta “acto de valentía corporativa sin precedentes”.
La confesión llega justo mientras United despliega su programa “United Next”, que busca transformar la experiencia en cabina económica con:
- Letreros más grandes y compartimientos superiores amplificados (para ese equipaje que nunca entra).
- Conectores de energía y Bluetooth en cada asiento.
- Wi-Fi de alta velocidad y pantallas más grandes que las de muchos apartamentos.
En total, la compañía planea superar las 300,000 pantallas instaladas en su flota conforme lleguen nuevos aviones y se renueven cabinas. Una inversión que busca convertir el “viaje en coach” en algo más parecido a una sala de cine con turbulencias.
“Si el CEO se sienta en clase turista, ojalá también pruebe la fila del baño. Así completa la experiencia inmersiva.”
