American Airlines activa la IA… y promete que esta vez sí sabrá dónde va tu maleta
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American Airlines apuesta por la IA: el futuro del vuelo (y del reclamo en línea)
La aerolínea quiere que planear tu viaje sea tan fácil como pedir un café —aunque igual puede costar el doble.
American Airlines está invirtiendo a gran escala en tecnología para hacer que volar sea más inteligente, fluido y personalizado. Desde la reserva hasta el abordaje, la compañía presentó herramientas diseñadas para dar al pasajero el control… o al menos la ilusión de tenerlo.
Su novedad más llamativa es un sistema de búsqueda con inteligencia artificial generativa que permite planificar viajes por experiencias como “escapada a la playa” o “aventura urbana”, en lugar de escribir códigos de aeropuertos. Por ahora está disponible para la mitad de los usuarios web, pero se espera su expansión completa antes de fin de año.
También está probando mapas 3D interactivos de asientos en los Boeing 787-9, permitiendo explorar la cabina antes de reservar. En los aeropuertos, los nuevos kioscos y puntos de entrega de equipaje sin contacto prometen reducir tiempos de espera (si los pasajeros no insisten en imprimir todo “por si acaso”).
Las tarjetas de embarque ahora se sincronizan automáticamente con Apple Wallet, mientras que el nuevo sistema “Short-Hold” usa datos en tiempo real para retrasar algunos vuelos unos minutos y esperar conexiones apretadas. Una jugada inspirada en el sistema “ConnectionSaver” de United, pero con acento texano y menos drama de puerta.
“La IA ya elige tu asiento, tu conexión y tu paciencia. Lo único que no puede predecir todavía… es si tu maleta llegará contigo.”
