Lo que el pasajero espera de la aerolínea
Lo que el pasajero espera de la aerolínea (y lo que no dice en voz alta)
Chucho Miles
El pasajero no espera un vuelo. Espera una experiencia divina disfrazada de transporte. Quiere puntualidad suiza, atención japonesa y flexibilidad latina… todo al precio de una oferta flash. En el fondo, no quiere viajar: quiere sentirse especial sin pagar upgrade.
En SkyPanama™ lo entendemos. Lo vemos en sus miradas cuando preguntan si el asiento de emergencia “es más cómodo”, o cuando piden que la maleta viaje “con cuidado, porque tiene emociones adentro”. Lo que no dicen, pero todos piensan, es simple: “Quiero sentir que me importo más que el resto del vuelo.”
Y es justo ahí donde comienza la comedia moderna de la aviación: el pasajero que quiere boarding prioritario, pero llega tarde; que exige espacio, pero viaja con tres carry-on; que se queja del precio, pero publica desde el aeropuerto con el hashtag #ViajandoConEstilo.
Lo curioso es que detrás de cada queja hay algo genuino: ganas de ser tratado con humanidad. El problema no es lo que piden, sino cómo lo piden. Porque cuando el respeto se pierde en la fila, ni la mejor aerolínea puede mantener el vuelo en paz.
La verdadera excelencia no está en prometer lo imposible, sino en cumplir lo esencial: respeto, empatía y sentido común — tres cosas que, curiosamente, no caben en el equipaje de mano.
— “El pasajero no quiere volar. Quiere que lo eleven.”
Publicado en la línea editorial de SkyPanama™
