TIP SKYPANAMA™
Tips SkyPanama™
Cortesía aérea
Servicio al cliente
Cómo reclamar con elegancia (y no parecer que estás pidiendo un favor)
Reclamar no es pecado. El problema es cuando lo haces con banda sonora y coreografía. En SkyPanama™, creemos que un reclamo bien dicho tiene más poder que una queja mal gritada.
“Reclamar con clase es un arte; hacerlo gritando es una obra de terror.”
Tono SkyPanama™: diplomacia con una dosis de sarcasmo y cero drama.
Si la voz sube, la clase baja.
| Reclamo humano | Berrinche aéreo |
|---|---|
| “Disculpe, solo quería entender qué ocurrió con mi asiento.” | “¡A mí nadie me va a bajar del 3A, yo pagué internet!” |
| Tono calmado, mirada firme, sonrisa ligera. | Tono teatral, mirada de telenovela, venas activas. |
| Busca solución. | Busca público. |
| Dice: “Agradezco si me pueden ayudar.” | Dice: “Voy a grabar esto para mis redes.” |
| Resultado: mejora su día. | Resultado: mejora las vistas del video, no la situación. |
Guía práctica para reclamar con clase
✅ Haz esto
- Habla con calma, como si el sistema te escuchara (a veces lo hace).
- Usa frases con propósito, no con volumen.
- Recuerda que el agente no es el villano; es tu copiloto en la desgracia.
❌ No hagas esto
- No empieces con “yo viajo todas las semanas”. Eso solo empeora las cosas.
- No grabes mientras gritas: las cámaras no mejoran el servicio.
- No invoques a “tu abogado”; él probablemente está en otro vuelo.