American Airlines gana… pero en quejas
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American Airlines obtiene el primer lugar… en insatisfacción
Un estudio global la ubica como la aerolínea menos querida del mundo, superando incluso a sus competidores históricos en quejas y frustraciones.
Según el nuevo “Dissatisfaction Index” elaborado por Click Intelligence, American Airlines ocupa el último lugar en satisfacción del cliente a nivel mundial. El informe combina reseñas de pasajeros, incidentes reportados y volumen de quejas, otorgando a American una calificación de apenas 2.9 sobre 10.
El estudio también destaca que la aerolínea registró 11 incidentes operativos o de seguridad y una alta tasa de reclamos por cada 100.000 pasajeros. En los siguientes lugares del ranking aparecen Frontier Airlines y United Airlines, completando el podio del mal humor.
El índice se construye a partir de cuatro factores: puntuaciones de reseñas, calificaciones Skytrax, volumen de quejas en línea y desempeño en incidentes. A diferencia de los tradicionales estudios de puntualidad, este ranking mide la experiencia cuando las cosas salen mal, lo que —según los analistas— refleja mejor la percepción real del viajero.
Otros indicadores más conocidos muestran resultados distintos: el ACSI 2025 ubica a Frontier como la peor en EE. UU. (65 puntos), seguida por Spirit (69) y American (73). Mientras tanto, el J.D. Power 2025 coloca a Southwest como líder en clase económica, JetBlue en primera y negocios, y Delta en premium economy.
“Hay rankings que te motivan… y otros que te confirman que el cliente tiene memoria fotográfica.”
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